Exotel

من المفيد أن تعرف. التحويل إلى شخص وتسجيلات المكالمات غير متاحين على Exotel. استخدم Twilio إن احتجت إليهما.

ما الذي ستحققه

يرنّ رقم Exotel الخاص بك على وكيل في Phynxa، ويستطيع الوكيل نفسه الاتصال بالأشخاص من ذلك الرقم.

كيف يختلف Exotel

يستدعي المزوّدون الآخرون Webhook في Phynxa. أما Exotel فلا. بدلًا من ذلك تبني تدفقًا قصيرًا في App Bazaar الخاص بـ Exotel: Call Start ثم تطبيق Voicebot ثم Hangup. يربط تطبيق Voicebot المكالمة بعنوان تنسخه من Phynxa. تبني التدفق مرة واحدة ويخدم كل المكالمات.

جزآن يتمان في لوحة Exotel نفسها (شاشاتها تتحكم بها Exotel وقد تتغير). كل ما عداهما في Phynxa.

المتطلبات المسبقة

• حساب Exotel فيه ExoPhone واحد على الأقل (رقم أعطتك إياه Exotel).
• Account SID وAPI key وAPI token الخاصة بـ Exotel. وهي في لوحة Exotel تحت Settings ثم API Settings. دليل Exotel: How to find my API key, API token, account SID and subdomain.
• تفعيل بث Voicebot على حساب Exotel. لا تفعّله Exotel افتراضيًا. راسل hello@exotel.com واطلب تفعيل تطبيق Voicebot (بث الصوت) على حسابك.
• وكيل في Phynxa منشور.

الإعداد خطوة بخطوة

الجزء 1: في Phynxa، اربط Exotel

1. اذهب إلى Phone numbers، وافتح تبويب Providers، وابحث عن بطاقة Exotel واختر Add credentials.
2. أدخل Account SID وAPI key وAPI token.
3. إن كان حساب Exotel على عنقود مومباي الخاص بـ Exotel، فاكتب mumbai في Account region (optional). اتركه فارغًا لسنغافورة. إن فشل Import numbers برسالة "Exotel returned HTTP 401" رغم صحة بيانات الاعتماد، فاضبطه على mumbai وأعد المحاولة.
4. اختر Save، ثم Import numbers واستورد ExoPhone الخاص بك.

الجزء 2: في Phynxa، أعطِ الرقم لوكيل

1. في تبويب Numbers، عيّن ExoPhone لوكيلك (انظر تعيين رقم لوكيل).
2. للمكالمات الواردة يجب أن يكون اتجاه الوكيل Inbound أو Inbound / Outbound.

الجزء 3: في Exotel، ابنِ التدفق مرة واحدة

1. في Phynxa، افتح Phone numbers ثم تبويب Webhook setup. بجانب Exotel اختر زر النسخ. يبدأ العنوان بـ wss:// وينتهي بـ sample-rate=8000. تعامل معه كسرّي: فهو يحمل مفتاح مساحة عملك.
2. في Exotel، افتح App Bazaar وأنشئ تطبيقًا جديدًا (تدفقًا).
3. اسحب تطبيق Voicebot. لا تستخدم Stream ولا Passthru.
4. الصق العنوان المنسوخ في حقل URL الخاص بتطبيق Voicebot.
5. أضف تطبيق Hangup بعده، ليصبح التدفق Call Start ثم Voicebot ثم Hangup.
6. احفظ التطبيق.

الجزء 4: في Exotel، وجّه الرقم إلى التدفق

1. في Exotel، افتح ExoPhones وعدّل رقمك.
2. تحت App، اختر التدفق الذي بنيته للتو، ثم احفظ.

صارت المكالمات الواردة إلى ذلك الرقم تصل إلى وكيلك.

الجزء 5 (للمكالمات الصادرة فقط): أخبر Phynxa بتدفقك

1. في Exotel، افتح App Bazaar ثم My Apps وابحث عن معرّف تدفقك. وهو أيضًا الرقم في نهاية عنوان التدفق، …/exoml/start_voice/926.
2. في Phynxa، في بطاقة Exotel اختر Add credentials، واكتب المعرّف في Flow (app) ID (optional) واختر Save.
3. تأكد أن اتجاه الوكيل Outbound أو Inbound / Outbound، وأن ExoPhone معيّن له. فهو معرّف المتصل.

تطلب Phynxa من Exotel أن تتصل بالشخص أولًا. وعندما يجيب، تشغّل Exotel تدفقك وتوصله بالوكيل.

تفاصيل الإعداد

• تدفق واحد للاتجاهين. يُستخدم التدفق نفسه Call Start وVoicebot وHangup للمكالمات الواردة والصادرة.
• إنهاء المكالمة. عندما يغلق الوكيل الخط، تغلق Phynxa الاتصال وتنتقل Exotel إلى تطبيق Hangup الذي ينهي المكالمة. لا تتخطَّ تطبيق Hangup.
• معدل العيّنة. يطلب العنوان من Exotel صوتًا بتردد 8 كيلوهرتز (جودة الهاتف العادية). وتقرأ Phynxa المعدل الذي تستخدمه Exotel فعلًا عند بدء المكالمة.
• أبقِ العنوان سرّيًا. فهو يحمل مفتاح مساحة عملك. ومن يملكه يستطيع بدء مكالمة على أحد أرقامك. لا تضعه في أماكن عامة.
• غير متاح على Exotel. التحويل إلى شخص وتسجيلات المكالمات.
• صيغة الرقم. قد تكتب Exotel الرقم 08012345678 أو +918012345678. وتعدّهما Phynxa الرقم نفسه.

الاختبار

1. وارد. اتصل بـ ExoPhone من هاتف محمول. يجب أن يرد الوكيل بتحيته.
2. صادر. في Phone numbers، اختر Test call، واختر الوكيل، وأدخل رقم هاتفك بالصيغة الدولية (مثل +919876543210) واختر Call.
3. تحقق من المكالمة في History.

النتيجة المتوقعة

يرنّ هاتفك أو يرد الوكيل، وتسمع التحية، ويعرض History المكالمة بوصفها Inbound أو Outbound.

استكشاف الأخطاء

أدلة ذات صلة

• نظرة عامة على أرقام الهاتف
• تعيين رقم لوكيل
• المكالمات الصادرة
• استكشاف أخطاء الهاتف
• Twilio