مشكلات التعرّف على الكلام
يسيء الوكيل السمع، أو يفوّت كلمات، أو يتجاهل لغة، أو لا يفهم الأسماء والأرقام.
ما الذي ستحققه
ستحسّن مدى جودة سماع الوكيل للمتصلين.
الأعراض
| العَرَض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| يُفهَم خطأً بلغة أخرى | Language الوكيل لا تطابق لغة المتصل | اضبط اللغة الصحيحة؛ وراجع اللغات |
| يبدّل المتصل اللغة في منتصف المكالمة | تعرّف على الكلام بلغة واحدة | اختر Deepgram Nova 3 Multilingual. فهو يدعم الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والهندية والروسية والبرتغالية واليابانية والإيطالية والهولندية، لكن ليس العربية ولا الأردية ولا الصينية |
| لا تُسمَع العربية أو الأردية أو الصينية | اختير الخيار متعدد اللغات | اختر Deepgram Nova 3 (لغة واحدة) |
| يفوّت الأسماء والعلامات التجارية ورموز المنتجات | كلمات غير شائعة | أضفها إلى Instructions كأمثلة واطلب من الوكيل تأكيد الهجاء بصوت عالٍ |
| تُسمَع الأرقام خطأً | ضوضاء في خط الهاتف | اجعل الوكيل يقرأ الأرقام ويطلب التأكيد |
| يقاطع المتصل | توقف المتصل ليفكر | ارفع Wait before checking in؛ واطلب من الوكيل في Instructions أن ينتظر حتى ينتهي المتصل |
| لا يسمع شيئًا أبدًا | خدمة تعرّف على الكلام متوقفة، أو أن صوت المتصل لا يصل إلى Phynxa | جرّب Talk؛ فإن عمل فتحقق من مرحلة الهاتف. وإذا توقفت خدمة تعرّف على الكلام عن الاستجابة في منتصف مكالمة، تنهي Phynxa المكالمة بدلًا من تركها مفتوحة |
| لا يُسمَع جيدًا إلا الإنجليزية | Deepgram Flux للإنجليزية فقط | اختر Deepgram Nova 3 للغات الأخرى |
أي خيار تعرّف على الكلام تختار
| اختر | حين |
|---|---|
| GPT-4o Mini Transcribe | خيار افتراضي بسيط لأي لغة مدعومة |
| Deepgram Nova 3 | أقل تأخير بلغة واحدة |
| Deepgram Nova 3 Multilingual | متصلون يبدّلون اللغة |
| Deepgram Flux | الإنجليزية مع تبادل أسرع للأدوار |
الاختبار
اقرأ في Talk أصعب ثلاث جمل لديك وقارنها بالنص المكتوب في History.
النتيجة المتوقعة
يطابق النص المكتوب ما قيل.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.