التعرّف على الكلام (Hearing)
خيارات التعرّف على الكلام الأربعة، وما يتميّز به كل منها، واللغات التي يدعمها، وكيف تختار واحدًا.
Hearing هو كيفية تحوّل كلام المتصل إلى نص للنموذج. اخترْه من بطاقة Hearing في صفحة الوكيل (عنوان اللوحة Hearing: "How the agent turns the caller's speech into text").
الخيارات
| الخيار | الأنسب لـ | ملاحظات |
|---|---|---|
| GPT-4o Mini Transcribe | كل اللغات | تفريغ نصي مستضاف من OpenAI. يعمل لكل اللغات المدعومة. تستخدمه الوكلاء الجدد عندما لا يكون Deepgram مُعدًّا. |
| Deepgram Nova 3 | تأخير قليل بلغة واحدة | نحو 150 إلى 300 مللي ثانية. يستمع بلغة الوكيل، بما فيها العربية والأردية والصينية. |
| Deepgram Nova 3 Multilingual | متصلون يبدّلون اللغة | يتابع المتصل الذي ينتقل بين الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والهندية والروسية والبرتغالية واليابانية والإيطالية والهولندية. لا يصلح للعربية ولا الأردية ولا الصينية. |
| Deepgram Flux | الإنجليزية، والخيار الافتراضي | يبدأ الوكلاء الإنجليز الجدد على Flux عندما يكون Deepgram مُعدًّا على المنصة. الإنجليزية فقط، مع كشف أسرع لانتهاء المتصل من الكلام. الوكلاء الحاليون يحتفظون باختيارهم. |
يعرض كل خيار سعره للدقيقة في القائمة.
الإعداد خطوة بخطوة
- افتح الوكيل، وتبويب Assistant، وانقر بطاقة Hearing.
- افتح Hearing واختر خيارًا. الخيارات التي لا تستطيع الاستماع بلغة الوكيل تظهر باهتة مع السبب.
- اضغط Save واختبر بـ Talk.
تفاصيل الإعداد
- المتصلون بالهندية الذين يخلطون الهندية والإنجليزية يحصلون على أفضل نتيجة مع Deepgram Nova 3 Multilingual.
- للعربية والأردية والصينية استخدم Deepgram Nova 3 أو GPT-4o Mini Transcribe.
- تنتظر الوكلاء بالأردية وقفة قصيرة ليقرروا أن المتصل أنهى كلامه، لأن كشف نهاية الدور الأذكى لم يُدرَّب على الأردية.
الاختبار
تحدّث كما يتحدث متصلوك (اللكنة والإيقاع وضوضاء الخلفية). وتحقق من النص المكتوب في لوحة الاختبار أو في History بحثًا عن كلمات أُسيء سماعها.
النتيجة المتوقعة
يطابق النص المكتوب ما قلته، ويردّ الوكيل دون فجوات طويلة.
استكشاف الأخطاء
راجع مشكلات التعرّف على الكلام.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.