Añada contenido a una base de conocimiento
Suba archivos, pegue texto o añada una página web, con los tipos de archivo y los límites que se aplican y lo que significan los estados.
Qué conseguirá
Sus documentos quedarán indexados y disponibles para que un agente los busque.
Requisitos previos
- Una base de conocimiento (consulte Cree una base de conocimiento).
Paso a paso: subir un archivo
- Abra la base y elija Upload (o Upload a file en una base vacía).
- Elija uno o varios archivos.
Tipos admitidos: PDF, Word (.docx) y formatos de texto sin formato: .txt, .md, .markdown, .rst, .csv, .json, .yaml, .yml.
Límites: 20 MB por archivo; PDF de hasta 500 páginas. Los archivos .doc antiguos no se admiten: guárdelos como .docx. Los PDF escaneados sin capa de texto no pueden leerse.
Paso a paso: pegar texto
- Elija Paste text (en una base vacía, o junto a Upload cuando ya tiene documentos).
- Escriba un Title (por ejemplo «Refund policy») y el Text.
- Elija añadirlo. Es útil para la respuesta de una pregunta frecuente, una política o un guion que prefiera escribir en lugar de subir. Hasta 500.000 caracteres.
Paso a paso: añadir una página web
- Elija Add URL.
- Escriba la URL (por ejemplo
acme.com/help/refunds). - Para seguir enlaces, marque Follow links on this site (solo el mismo dominio, respetando robots.txt) y fije después Most pages (hasta 100) y Depth (cuántos enlaces de profundidad, hasta 3). Seguir enlaces es opcional, de modo que rastrear un sitio entero es una decisión, no un valor predeterminado.
Las páginas se leen como texto. No se admiten las páginas generadas con JavaScript. Se rechazan las direcciones privadas e internas.
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Queued | Esperando a ser procesado. |
| Indexing | Dividiéndose en fragmentos e incrustándose. |
| Indexed | Listo para buscar. |
| Failed | No se pudo leer ni incrustar; la fila muestra el motivo. |
La columna Passages cuenta los fragmentos en que se dividió un documento.
Mantener actualizadas las páginas web
Fije Automatic refresh en Settings de la base en las horas entre cada nueva descarga de las páginas web (0 lo desactiva, hasta 720). Las páginas sin cambios se omiten. Refresh, arriba, vuelve a descargar ahora.
Prueba
Cuando un documento muestre Indexed, abra Test retrieval y haga una pregunta que deba responder.
Resultado esperado
El documento muestra Indexed con un número de fragmentos, y su texto aparece en las respuestas de prueba.
Solución de problemas
Consulte Solución de problemas de conocimiento.
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