Analytics

عروض Analytics الخمسة، وما يقيسه كل منها، وكيف تصدّر تقريرًا لمدى زمني.

ما الذي ستحققه

ستعرف أي عرض يجيب عن أي سؤال.

افتح Analytics. أعلى الصفحة اختر مدى زمنيًا، أو Export Report لحفظ العرض الحالي. وتبدّل التبويبات تحت العنوان بين العروض:

التبويب	ما يعرضه
Overview	Total calls وSuccessful calls وSuccess rate وAvg. duration وTotal agents، مع Call performance وCall outcomes وTop agents وHourly distribution.
Calls	Call volume على المدى، وتفصيلا Direction وDuration، وجدول Calls يمكنك البحث فيه والتصفية بحسب النتيجة.
Agents	Agents with calls وBusiest agent وAvg. calls per agent وTotal cost، مع Agent leaderboard.
Performance	Avg. p95 latency (أبطأ زمن ردّ نموذجي) وQuality score وCost per call وTotal talk time، مع مخططات Response latency وLatency distribution وCaller sentiment وCost per call.
Conversions	Appointments booked وConversion rate وReviewed calls وCost per booking، مع Conversion funnel وTop intents وConversion rate لكل يوم.

نسبة النجاح ونسبة التحويل تُحسَب على المكالمات التي روجعت فقط، فلا تنخفض بسبب المكالمات التي بلا ملخص.
التحويل هو مكالمة نتيجتها appointment_booked.
زمن الاستجابة يُعرض كمئين 95 ("p95"): أي أن 95% من الردود كانت أسرع من هذا الرقم.
تأتي أرقام التكلفة من التكلفة المخزَّنة لكل مكالمة (راجع التكاليف).

اختر مدى قصيرًا يتضمن مكالمة اختبار أجريتها وتأكد من ظهورها في Total calls.

تطابق الأرقام المكالمات في History للمدى نفسه.

هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.