حالات المكالمات ونتائجها

ما تعنيه Success وFailed في History، وكيف تحدد مراجعة الذكاء الاصطناعي النتيجة والغرض والنبرة، وما معنى كل تسمية.

يُعرض شيئان مختلفان عن المكالمة، ومن السهل الخلط بينهما.

الحالة: هل جرت المكالمة؟

عمود Status في History هو أحد القيمتين:

الحالة	متى تظهر
Success	اتصلت المكالمة وكان فيها محادثة أو وقت حديث.
Failed	انتهت المكالمة بخطأ، أو لم يتكلم أحد (لا وقت حديث ولا أدوار).

ولا تقول الحالة شيئًا عمّا إذا حصل المتصل على ما أراد.

النتيجة: هل سارت الأمور جيدًا؟

بعد المكالمة، تكتب مراجعة Phynxa (ما لم يكن Call summary معطّلًا للوكيل) ملخصًا وتختار نتيجة واحدة. وتعرضها صفحة المكالمة وسجلات الوكيل بهذه التسميات:

التسمية	النتائج المقابلة	المعنى
Successful	`resolved` و`appointment_booked` و`information_given`	لُبّيت حاجة المتصل.
No answer	`no_answer`	لم يردّ على المكالمة شخص.
Unresolved	`needs_followup` و`abandoned` و`unclear`	تحتاج متابعة، أو غادر المتصل، أو لم تستطع المراجعة تحديد ذلك.
No conversation	(مكالمة روجعت بلا أدوار)	لم يتكلم أحد. ولا يُحتسَب هذا فشلًا.
Not reviewed	(لا شيء بعد)	لم تعمل المراجعة.
Summary off	(لا شيء)	عُطِّل Call summary لهذا الوكيل.

وتسجّل المراجعة أيضًا:

They wanted: غرض المتصل في كلمات قليلة.
Tone: إيجابية أو محايدة أو سلبية أو محبَطة.
Score: درجة جودة تُستخدم في Analytics.
Still to do: الإجراءات التي يرى الذكاء الاصطناعي أنها ما زالت متبقية.
Details captured: الأسماء والأرقام والبريد المستخلصة.

الاتجاه

Inbound وOutbound مكالمات هاتفية حقيقية. وTest اختبار Talk أو Chat في المتصفح.

الاختبار

أجرِ مكالمة اختبار قصيرة وافتحها في History؛ وقارن Status بـ Outcome.

النتيجة المتوقعة

تعرض المكالمة العادية المُجاب عنها Success ونتيجة Successful أو Unresolved.

استكشاف الأخطاء

مكالمة جيدة تظهر Unresolved. تحكم المراجعة على المحادثة فقط؛ فحسّن هدف الوكيل في تعليماته، أو استخدم Review this call مجددًا.
كل شيء Failed. تحقق من أن المكالمات تتصل وتتحدث؛ وراجع إخفاقات اتصال المكالمات.

أدلة ذات صلة

هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.