سجل المكالمات والنصوص المكتوبة
اعثر على أي مكالمة، واقرأ ما قيل وما بحث عنه الوكيل، وصدّر القائمة، وافهم ما لا يُخزَّن.
ما الذي ستحققه
ستجد مكالمة، وتقرأ نصها المكتوب وملخصها، وتصدّر سجلّك.
صفحة History
افتح History في الشريط الجانبي. تعرض البطاقات Total calls وSuccessful calls وFailed calls وAvg. call duration للمدى الزمني الذي تختاره في الأعلى.
- المدى الزمني. يحدد منتقي التاريخ أعلى الصفحة الفترة (ويبدأ بآخر 7 أيام).
- التصفية. تصفّي التبويبات All calls وInbound وOutbound وTest وWebsite بحسب الاتجاه. وTest تعني اختبار Talk أو Chat في المتصفح. وWebsite تعني مكالمة من زائر لموقعك عبر الأداة الصوتية.
- البحث. يبحث Search calls… في الوكيل وجهة الاتصال والرقم وما أراده المتصل.
- التصدير. يحفظ Export ما على الشاشة (المدى والتبويب والبحث الحاليين) في ملف CSV.
أعمدة الجدول هي Call details (المعرّف المختصر للمكالمة، وهو يفتحها) وAgent وContact وPhone number وDirection وDuration وStatus وTime.
افتح مكالمة
انقر صفًا. تعرض صفحة المكالمة:
- بطاقات Duration وOutcome وResponse time (مقياس لسرعة ردّ الوكيل) وTools used.
- Conversation: "Everything said, and everything the agent looked up while saying it." وتقع استخدامات الأدوات بين السطور التي حدثت بينها. وإذا وُجد الطرفان، يتيح Show messages from إظهار الوكيل وحده أو المتصل وحده.
- لوحة جانبية فيها Summary وDirection وContact وOutcome وThey wanted (غرض المتصل) وTone وCall ID وStill to do (الإجراءات المتبقية) وDetails captured.
- Review this call يعيد توليد الملخص والنتيجة.
- بطاقة Transfers، عندما حُوّلت المكالمة إلى شخص أو إلى وكيل آخر.
ما الذي لا يُخزَّن
غير متاح بعد. المكالمات لا تُسجَّل كصوت، ولا يوجد تسجيل للاستماع إليه. تحصل على النص المكتوب الكامل والملخص والتكلفة.
وتُخزَّن أرقام لوحة المفاتيح على هيئة **** ما لم تعطّل الإخفاء للوكيل.
الاختبار
أجرِ اختبار Talk، ثم افتحه من History وقارن النص المكتوب بما قلته.
النتيجة المتوقعة
تظهر المكالمة بعد لحظات من انتهائها مع نصها المكتوب. ثم يتبعها الملخص والنتيجة حين تنتهي المراجعة.
استكشاف الأخطاء
- المكالمة مفقودة. تحقق من المدى الزمني والتبويب؛ فمكالمة الاختبار تحت Test ومكالمة زائر الموقع تحت Website.
- لا ملخص ولا نتيجة. قد تكون المراجعة ما زالت جارية، أو أن Call summary معطّل لذلك الوكيل (فيعرض Summary off). استخدم Review this call لتشغيلها.
- مكالمة بلا محادثة. لم يتكلم أحد، فلا شيء يُلخَّص.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.