Estados y resultados de las llamadas
Qué significan Success y Failed en History, cómo fija la revisión con IA un resultado, un motivo y un tono, y qué significa cada etiqueta.
De una llamada se muestran dos cosas distintas, y es fácil confundirlas.
Estado: ¿se realizó la llamada?
La columna Status de History es una de estas:
| Estado | Cuándo aparece |
|---|---|
| Success | La llamada se conectó y hubo conversación o tiempo de habla. |
| Failed | La llamada terminó con un error, o nadie habló (sin tiempo de habla y sin turnos). |
El estado no dice nada sobre si quien llamó obtuvo lo que quería.
Resultado: ¿fue bien?
Tras una llamada, la revisión de Phynxa (salvo que Call summary esté desactivado para el agente) escribe un resumen y elige un resultado. La página de la llamada y los Logs del agente lo muestran con estas etiquetas:
| Etiqueta | Qué resultados | Significado |
|---|---|---|
| Successful | resolved, appointment_booked, information_given | Se atendió la necesidad de quien llamó. |
| No answer | no_answer | La llamada no la contestó una persona. |
| Unresolved | needs_followup, abandoned, unclear | Necesita seguimiento, quien llamó se fue, o la revisión no pudo determinarlo. |
| No conversation | (una llamada revisada sin turnos) | Nadie habló. No se cuenta como un fallo. |
| Not reviewed | (ninguno todavía) | La revisión no se ha ejecutado. |
| Summary off | (ninguno) | Call summary se desactivó para este agente. |
La revisión también registra:
- They wanted: el motivo de quien llama en pocas palabras.
- Tone: positivo, neutro, negativo o frustrado.
- Score: una puntuación de calidad que se usa en Analytics.
- Still to do: las acciones pendientes que la IA cree que quedan.
- Details captured: nombres, números y correos extraídos.
Dirección
Inbound y Outbound son llamadas telefónicas reales. Test es una prueba Talk o Chat en el navegador.
Prueba
Haga una breve llamada de prueba y ábrala en History; compare Status con Outcome.
Resultado esperado
Una llamada normal contestada muestra Success y un resultado de Successful o Unresolved.
Solución de problemas
- Una buena llamada aparece como Unresolved. La revisión juzga solo la conversación; mejore el objetivo del agente en su prompt, o use Review this call de nuevo.
- Todo aparece como Failed. Compruebe que las llamadas conectan y hablan; consulte Fallos de conexión de llamadas.
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