Analytics

Las cinco vistas de Analytics, qué mide cada una y cómo exportar un informe de un intervalo de fechas.

Qué conseguirá

Sabrá qué vista responde a cada pregunta.

Usar Analytics

Abra Analytics. Arriba a la derecha, elija un intervalo de fechas, o Export Report para guardar la vista actual. Las pestañas bajo el título cambian de vista:

Pestaña	Qué muestra
Overview	Total calls, Successful calls, Success rate, Avg. duration y Total agents, con Call performance, Call outcomes, Top agents y Hourly distribution.
Calls	Call volume en el intervalo, los desgloses Direction y Duration, y una tabla Calls en la que puede buscar y filtrar por resultado.
Agents	Agents with calls, Busiest agent, Avg. calls per agent y Total cost, con un Agent leaderboard.
Performance	Avg. p95 latency (el tiempo de respuesta típico más lento), Quality score, Cost per call y Total talk time, con los gráficos Response latency, Latency distribution, Caller sentiment y Cost per call.
Conversions	Appointments booked, Conversion rate, Reviewed calls y Cost per booking, con un Conversion funnel, Top intents y Conversion rate por día.

Detalles de configuración

La tasa de éxito y la de conversión se calculan solo sobre las llamadas revisadas, de modo que las llamadas sin resumen no las rebajan.
Una conversión es una llamada cuyo resultado es appointment_booked.
La latencia se muestra como un percentil 95 («p95»): el 95 % de las respuestas fueron más rápidas que esa cifra.
Las cifras de coste proceden del coste almacenado de cada llamada (consulte Costes).

Prueba

Elija un intervalo breve que incluya una llamada de prueba que haya hecho y confirme que aparece en Total calls.

Resultado esperado

Las cifras coinciden con las llamadas de History del mismo intervalo.

Solución de problemas

Todo aparece en cero o «—». No hay llamadas en el intervalo, o ninguna revisada todavía.
La tasa de conversión aparece en blanco. Necesita llamadas revisadas.

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¿Algo de esto no coincide con lo que ve en el panel? Avísenos.