كيف تعمل Phynxa
ما الذي يحدث منذ لحظة اتصال المتصل حتى ظهور سجل المكالمة، وما الأجزاء التي تتحكم بها.
يسهّل فهم مسار المكالمة وضع كل إعداد في موضعه.
مسار المكالمة
- تصل مكالمة. يتصل المتصل برقم يتبع مزوّد الهاتف لديك (Twilio أو Telnyx أو Plivo أو Vonage أو Exotel). يسأل المزوّد Phynxa عمّا ينبغي فعله، عبر عنوان ويب نسخته إلى لوحة المزوّد. فتردّ Phynxa بالوكيل المخصَّص لذلك الرقم.
- يستمع الوكيل. يتحوّل كلام المتصل إلى نص بواسطة إعداد Hearing الخاص بالوكيل.
- يفكّر الوكيل. يقرأ نموذج لغة المحادثة وتعليماتك وأي شيء وجده في قاعدة معرفتك، ويقرر ما يقوله أو الأداة التي يستخدمها.
- يتحدث الوكيل. يتحوّل الردّ إلى كلام بواسطة إعداد Voice الخاص بالوكيل ويُسمَع للمتصل. وإذا قاطع المتصل، يتوقف الوكيل ويستمع.
- تعمل الأدوات عند الحاجة. إذا قرر الوكيل البحث عن طلب أو حجز موعد أو حفظ عميل محتمل، فإنه يستدعي أداة (إحدى نقاط اتصال API الخاصة بك، أو تطبيقًا متصلًا) ويستخدم النتيجة في جملته التالية.
- تنتهي المكالمة. يودّع الوكيل ويغلق الخط، أو يغلق المتصل، أو تُحوَّل المكالمة إلى شخص.
- تراجع Phynxa المكالمة. ما لم توقف ذلك، تكتب ملخصًا وتستنتج غرض المتصل ونبرته ونتيجة. وتحفظ النص المكتوب والتكلفة.
- تُبلَّغ أنظمتك. إذا كان للوكيل Webhook، تُرسَل المكالمة المنتهية إلى نقطة الاتصال الخاصة بك. وإذا كان يستخدم نموذجًا، فتُحفَظ التفاصيل المجموعة في Appointments.
ما المدمج وما الذي يخصّك
| الجزء | من يوفّره | أين تتحكم فيه |
|---|---|---|
| نموذج اللغة والتعرّف على الكلام والصوت | Phynxa. تختار من قائمة؛ ولا تحتاج إلى مفاتيح خاصة بك. | صفحة الوكيل: Model وVoice وHearing |
| أرقام الهاتف والاتصال | أنت، من حساب مزوّدك الخاص | Phone numbers |
| معرفتك | أنت | Knowledge |
| الأدوات والتطبيقات المتصلة | تربط حساباتك الخاصة | Tools وIntegrations |
| المراجعة والنص المكتوب والتكلفة | Phynxa | History |
ملاحظة. يحمل مزوّدك المكالمات الهاتفية، لذا فإن جودة المكالمة على خط الهاتف ورسوم الدقيقة الهاتفية وتوفّر الأرقام وقواعد كل بلد تعود إلى المزوّد لا إلى Phynxa. وتبيّن الأدلة الخطوات التي تُنفَّذ في لوحة المزوّد.
اختبارات المتصفح تستخدم الوكيل نفسه
يشغّل الزرّان Talk وChat في الوكيل التعليمات والأدوات والمعرفة نفسها التي تعمل في المكالمة الهاتفية، فيمكنك الاختبار قبل ربط رقم. ولا يستخدم اختبار المتصفح خط هاتف.
أدلة ذات صلة
هل في هذه الصفحة ما لا يطابق ما تراه في لوحة التحكم؟ أخبرنا.