Cómo funciona Phynxa
Qué ocurre desde que alguien marca hasta que aparece el registro de la llamada, y qué partes controla usted.
Entender el recorrido de una llamada facilita ubicar cada ajuste.
El recorrido de una llamada
- Entra una llamada. Quien llama marca un número que pertenece a su proveedor de telefonía (Twilio, Telnyx, Plivo, Vonage o Exotel). El proveedor pregunta a Phynxa qué hacer, mediante una dirección web que usted copió en la consola del proveedor. Phynxa responde con el agente asignado a ese número.
- El agente escucha. El habla de quien llama se convierte en texto con el ajuste Hearing del agente.
- El agente piensa. Un modelo de lenguaje lee la conversación, sus instrucciones y lo que haya encontrado en su base de conocimiento, y decide qué decir o qué herramienta usar.
- El agente habla. La respuesta se convierte en voz con el ajuste Voice del agente y se reproduce a quien llama. Si quien llama interrumpe, el agente se detiene y escucha.
- Las herramientas se ejecutan cuando hace falta. Si el agente decide consultar un pedido, reservar un hueco o guardar un cliente potencial, llama a una herramienta (uno de sus puntos de conexión de API, o una aplicación conectada) y usa el resultado en su siguiente frase.
- La llamada termina. El agente se despide y cuelga, quien llama cuelga, o la llamada se pasa a una persona.
- Phynxa revisa la llamada. Salvo que usted lo desactive, escribe un resumen y deduce el motivo, el tono y un resultado de quien llamó. Guarda la transcripción y el coste.
- Se avisa a sus sistemas. Si el agente tiene un webhook, la llamada terminada se envía a su punto de conexión. Si usa un formulario, los datos recogidos se guardan en Appointments.
Qué viene incluido y qué es suyo
| Parte | Quién la aporta | Dónde la controla |
|---|---|---|
| Modelo de lenguaje, reconocimiento de voz, voz | Phynxa. Usted elige de una lista; no necesita claves propias. | Página del agente: Model, Voice y Hearing |
| Números de teléfono y llamadas | Usted, desde su cuenta de proveedor | Phone numbers |
| Su conocimiento | Usted | Knowledge |
| Herramientas y aplicaciones conectadas | Usted conecta sus propias cuentas | Tools e Integrations |
| Revisión, transcripción, coste | Phynxa | History |
Nota. Las llamadas telefónicas las transporta su proveedor, así que la calidad de la llamada en la línea, las tarifas telefónicas por minuto, la disponibilidad de números y las normas de cada país son del proveedor, no de Phynxa. Las guías indican qué pasos se hacen en la consola del proveedor.
Las pruebas en el navegador usan el mismo agente
Los botones Talk y Chat de un agente ejecutan las mismas instrucciones, herramientas y conocimiento que una llamada telefónica, de modo que puede probar antes de conectar un número. Una prueba en el navegador no usa una línea telefónica.
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