Introducción a Phynxa

Phynxa le permite crear un agente de voz con IA: un asistente telefónico que contesta las llamadas al número de su negocio, habla con quienes llaman y puede consultar datos, reservar citas, guardar clientes potenciales y pasar la llamada a una persona. Se configura desde un panel web. No hace falta escribir código.

Qué puede hacer con él

• Contestar llamadas en un número de teléfono que ya tenga (de Twilio, Telnyx, Plivo, Vonage o Exotel), a cualquier hora.
• Realizar llamadas a un contacto, a una hora programada o a una lista de números (una campaña). Las llamadas salientes funcionan con Twilio.
• Hablar con los visitantes de su sitio web con un botón de voz que añade con una sola línea de código. Los visitantes hablan con el mismo agente que contesta su teléfono. Consulte Widget de voz para sitios web.
• Devolver la llamada a los visitantes con un formulario de devolución de llamada que añade con una sola línea de código. Los visitantes dejan sus datos y el agente les llama ahora o a la hora que elijan. Consulte Formulario de devolución de llamada para sitios web.
• Hablar siete idiomas: inglés, árabe, urdu, hindi, francés, español y chino mandarín.
• Responder con su propio material adjuntando una base de conocimiento con archivos, texto pegado o páginas web.
• Actuar durante la llamada con herramientas: sus propios puntos de conexión de API, además de aplicaciones conectadas como HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Google Sheets, Calendly, Gmail y Slack.
• Recoger datos con un formulario (nombre, teléfono, hora de la cita y cualquier otro dato que defina) y revisarlos en Appointments.
• Pasar la llamada a una persona (llamadas de Twilio) o a otro agente de su espacio de trabajo.
• Revisar cada llamada: una transcripción, un resumen, el motivo y el tono de quien llama, un resultado y lo que costó la llamada.
• Enviar las llamadas terminadas a sus propios sistemas con un webhook, o controlar Phynxa desde código con una clave de API.

Qué debe saber antes de empezar

En parte desarrollado. Algunas partes del producto no están terminadas, y estas guías lo indican en la página donde importa. Las que conviene conocer desde el principio:

• Las llamadas no se graban como audio. Usted obtiene una transcripción, no una grabación.
• Hoy los webhooks envían un solo evento: call.completed.
• De las 19 aplicaciones conectadas, 11 pueden ser usadas por un agente durante una llamada. Las demás solo pueden conectarse y probarse.
• Pasar una llamada a una persona funciona en números de Twilio. Otros proveedores pueden contestar llamadas, pero no pueden enlazar una transferencia.
• Los números de teléfono se compran al proveedor que usted elija. Phynxa no vende números.

Cómo leer estas guías

Si es nuevo, siga Getting started en orden. Le lleva de una cuenta nueva a una llamada de prueba que funciona en unos quince minutos. Después, cada sección es una referencia de una parte del panel, y Troubleshooting enumera síntomas con comprobaciones y soluciones.

Todas las guías usan los nombres de los botones y de los menús exactamente como aparecen en el panel, que está en inglés. Si algo de aquí no coincide con lo que ve, díganoslo.

Guías relacionadas

• Cómo funciona Phynxa
• Cree su cuenta