Haga su primera llamada telefónica

Qué conseguirá

Marcará un número de teléfono real y su agente contestará.

Requisitos previos

• Un agente que ya haya probado en el navegador.
• Una cuenta con un proveedor de telefonía y al menos un número que pueda recibir llamadas de voz. Twilio es el proveedor recomendado. Consulte Resumen de números de teléfono.
• Un plan que pueda publicar agentes. El plan Free puede crear y probar agentes, pero no publicarlos (consulte Planes y facturación).
• El rol de owner o admin.

Configuración paso a paso

1. Abra Phone numbers y elija la pestaña Providers.
2. En la tarjeta de su proveedor, elija Add credentials, escriba los valores que pide el cuadro de diálogo (en Twilio: Account SID y Auth token) y elija Save. La tarjeta pasa a mostrar Connected.
3. Elija Import numbers. Marque los números que quiera usar aquí y elija Import.
4. Abra la pestaña Numbers, abra el menú de acciones del número y elija Assign agent. Elija su agente y pulse Save.
5. Abra la pestaña Webhook setup y copie la dirección de su proveedor con el botón de copiar. En la consola de su proveedor, configure el webhook de voz del número con esa dirección. Consulte la página de su proveedor, por ejemplo Twilio.
6. De vuelta en el agente, abra la flecha junto a Save y elija Publish. Un agente publicado muestra Published.
7. Llame al número desde cualquier teléfono.

Detalles de configuración

• Solo contesta un agente publicado. Si el agente no está publicado, quien llama oye: «Sorry, no agent is available to take this call.»
• Un número, un agente. Un número responde con un único agente. Se rechaza asignar un número que ya usa otro agente.
• Solo sus propios números. Un número solo puede asignarse si figura en una cuenta de proveedor que usted conectó con sus propias credenciales.

Prueba

Llame al número y hable. Después abra History: la llamada debería aparecer con la dirección Inbound, su transcripción y su coste.

Para comprobar una llamada saliente, fije antes un número default outbound (Make default outbound en el menú del número), asegúrese de que la dirección del agente es Outbound o Inbound / Outbound y use Test call, en la parte superior de Phone numbers. Escriba el número que quiere marcar en formato internacional, por ejemplo +14155552671.

Resultado esperado

El teléfono suena, el agente saluda a quien llama con su frase de apertura y la conversación se transcribe en History.

Solución de problemas

Consulte Fallos de conexión de llamadas y Solución de problemas de telefonía.

Guías relacionadas

• Asigne un número a un agente
• Llamadas entrantes