أجرِ أول مكالمة هاتفية

ما الذي ستحققه

ستتصل برقم هاتف حقيقي ويردّ وكيلك.

المتطلبات المسبقة

• وكيل سبق أن اختبرته في المتصفح.
• حساب لدى مزوّد هاتف ورقم واحد على الأقل يستطيع استقبال المكالمات الصوتية. Twilio هو المزوّد الموصى به. راجع نظرة عامة على أرقام الهاتف.
• خطة تستطيع نشر الوكلاء. تستطيع خطة Free إنشاء الوكلاء واختبارهم لكن لا تستطيع نشرهم (راجع الخطط والفوترة).
• دور owner أو admin.

الإعداد خطوة بخطوة

1. افتح Phone numbers واختر تبويب Providers.
2. في بطاقة مزوّدك، اختر Add credentials، وأدخل القيم التي يطلبها مربع الحوار (في Twilio: Account SID وAuth token)، واختر Save. بعدها تعرض البطاقة Connected.
3. اختر Import numbers. حدّد الأرقام التي تريد استخدامها هنا واختر Import.
4. افتح تبويب Numbers وافتح قائمة إجراءات الرقم واختر Assign agent. اختر وكيلك واضغط Save.
5. افتح تبويب Webhook setup وانسخ عنوان مزوّدك بزر النسخ. في لوحة مزوّدك، اضبط Webhook الصوت للرقم على ذلك العنوان. راجع صفحة مزوّدك، مثل Twilio.
6. عد إلى الوكيل، وافتح السهم بجانب Save واختر Publish. يعرض الوكيل المنشور Published.
7. اتصل بالرقم من أي هاتف.

تفاصيل الإعداد

• لا يردّ إلا الوكيل المنشور. إذا لم يكن الوكيل منشورًا، يسمع المتصل: "Sorry, no agent is available to take this call."
• رقم واحد، وكيل واحد. يردّ الرقم بوكيل واحد فقط. ويُرفَض تخصيص رقم يستخدمه وكيل آخر.
• أرقامك أنت فقط. لا يمكن تخصيص رقم إلا إذا ظهر في حساب مزوّد ربطته ببيانات اعتمادك الخاصة.

الاختبار

اتصل بالرقم وتحدّث. ثم افتح History: ينبغي أن تظهر المكالمة باتجاه Inbound ومعها نصها المكتوب وتكلفتها.

وللتحقق من مكالمة صادرة، اضبط أولًا رقم default outbound (Make default outbound في قائمة الرقم)، وتأكد من أن اتجاه الوكيل Outbound أو Inbound / Outbound، واستخدم Test call أعلى Phone numbers. أدخل الرقم المراد الاتصال به بالصيغة الدولية، مثل +14155552671.

النتيجة المتوقعة

يرنّ الهاتف، ويحيّي الوكيل المتصل بجملة الافتتاح، وتُفرَّغ المحادثة نصيًا في History.

استكشاف الأخطاء

راجع إخفاقات اتصال المكالمات واستكشاف أخطاء الهاتف.

أدلة ذات صلة

• خصّص رقمًا لوكيل
• المكالمات الواردة